Customer Support Medewerker m/v/x

Je bent een belangrijke schakel tussen de eindgebruiker en onze organisatie. Je ondersteunt onze klanten op een professionele manier in de dagelijkse werking van hun IT-infrastructuur. Zo werk je meteen mee aan het leveren van een kwaliteitsvolle service. Je wordt omringd door collega’s waar je steeds beroep op kan doen. Als one team voor onze klanten.

Jouw functie

• Je behandelt dagelijks de vragen van onze klanten. Deze vragen kunnen zowel technisch van aard zijn als functioneel en gerelateerd aan het gebruik van de software.
• Je onderzoekt problemen en tracht steeds oplossingen te vinden.
• Je begeleidt de klanten in het gebruik van onze software: persoonlijk, via opleidingen of door het opstellen van gebruikersinstructies.
• Je bent in contact met de klant via telefoon, via e-mail of via remote access.
• De diversiteit aan vragen van de apotheker en de constante evolutie en innovatie in deze sector vraagt om een flexibele aanpak en daagt je uit om je continu in te werken in de technische nieuwigheden.
• Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de diensten van ons bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van onze klanten.

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van minimum een A2-diploma.
• Je kan goed luisteren, bent communicatief sterk en vlot 2-talig N/F.
• Je streeft een hoge klanttevredenheid na.
• Je bent stressbestendig, leergierig, weet van aanpakken en je hebt zin voor initiatief.
• Je kan zelfstandig werken, maar je bent ook een sterke teamspeler
• Je kan rust en vertrouwen overbrengen naar de klant.
• Je hebt een stevige basis aan IT kennis (zowel hardware als software).
• Affiniteit binnen de apotheeksector is een grote troef.
• Ervaring binnen een service organisatie is een grote troef.

Ons aanbod

• Een boeiende en gevarieerde job met veel aandacht voor kwaliteit.
• De gelegenheid om je eigen vakkennis permanent bij te werken.
• Een dynamische organisatie waar een “no nonsense” cultuur centraal staat.
• Contract van onbepaalde duur na proefperiode.
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen.