Contact Desk PRO met een hart voor apothekers m/v/x

Je bent de eerste met wie onze apothekers en partners in contact komen wanneer ze naar Farmad bellen of mailen. Een sleutelfiguur dus, want vanaf dat moment zorg je er mee voor dat onze klanten zo goed en zo efficiënt mogelijk worden verder geholpen. De Farmad contact desk is een dynamische draaischijf in het hart van ons bedrijf!

Je hebt een belangrijke rol

• Helpen en ondersteunen zijn de pijlers van jouw dagelijks werk. Dat vraagt goesting en passie.
• Je bent de herkenbare stem aan de telefoon. Voor klanten met vragen en weinig tijd ben je een rots in de branding.
• Je screent de inkomende mails en kwalificeert de vragen en meldingen volgens hun aard. Door jouw inzicht en oplossingsgericht denken komen de meldingen intern bij het juiste team terecht om met de juiste prioriteit behandeld te worden.  Onze klanten kunnen behoefte hebben aan zowel commerciële als technische ondersteuning. Aan jou om dit helder te stellen en in het bedrijf door te zetten.
• Vragen waarop je zelf een antwoord weet behandel je persoonlijk in rechtstreeks contact met de klant.
• Je blijft op de hoogte van de evolutie van onze softwareoplossingen. Je weet de kennis hierrond snel op te zoeken in onze systemen zodat je daar waar mogelijk gericht kan helpen.

Hebben we hier een match?

• Bij voorkeur ben je apotheekassistent(e).
• Je bent bekend met de apothekerswereld en de werkprocessen binnen de officina.
• Je hebt affiniteiten met IT en software.
• Je bent goed tweetalig Nederlands-Frans. Engels is een meerwaarde.
• Je bent bijzonder communicatief zowel verbaal aan de telefoon als schriftelijk via e-mail.
• Dienstverlening en klantgericht denken zijn je tweede natuur.
• Je kan empathisch luisteren, stelt doortastende vragen en zoekt proactief naar oplossingen.
• Je kan technische informatie in klantentaal omzetten.
• Je straalt rust en zelfvertrouwen uit, extern naar klanten en intern naar de collega’s toe.
• Je hebt snel inzicht in het werkproces en werkt proactief samen met andere teams binnen ons bedrijf.
• Je neemt snel kennis op en weet die ook gericht door te geven naar klanten om hen zo efficiënt mogelijk verder te helpen.

Daar tekenen wij voor !

• De ruimte om je ervaring verder te ontwikkelen in een uitdagende en inspirerende omgeving gebaseerd op moderne technologie
• Bij Farmad ligt de focus op kwaliteit, groei en respect voor het individu.
• De kans om uitdagende projecten te realiseren binnen de snel evoluerende farmaceutische wereld.
• We hechten veel belang aan een goede work-life-fun balans.
• Een uitdagende job bij een topspeler in zijn marktsegment.
• Een competitief en volledig salarispakket op niveau van de functie.
• Een dynamische en jonge bedrijfssfeer.