Commercieel Service Support Medewerker m/v/x

Samen met het Contact Desk Team ben je een belangrijke schakel in het dagelijkse contact met onze klanten-apothekers. In een gevarieerd takenpakket ontferm je je zowel over de inkomende servicevragen, interne administratie als over uitgaande acties in de salesondersteuning. In je interne en externe contacten bevind je je op de dynamische draaischijf in het hart van ons bedrijf!

Jouw rol als Service Support Medewerker

  • Je kwalificeert inkomende vragen en meldingen via telefoon en ticketing systeem. Door jouw inzicht en oplossingsgericht denken komen de meldingen intern bij het juiste team terecht om met de juiste prioriteit behandeld te worden.  Onze klanten kunnen behoefte hebben aan zowel commerciële als technische ondersteuning. Aan jou om dit helder te stellen en in het bedrijf door te zetten.
  • Vragen waarop je zelf een antwoord weet of dit kan terugvinden in onze uitgebreide kennisbank, behandel je persoonlijk in rechtstreeks contact met de klant.
  • Je blijft op de hoogte van de evolutie van onze softwareoplossingen. Je weet de kennis hierrond snel op te zoeken in onze systemen zodat je daar waar mogelijk gericht kan helpen.

Jouw rol als Commercieel Sales Support Medewerker

  • In ondersteuning voor het salesteam sta je in voor gerichte opvolging van salesacties.
  • Je contacteert klanten die hiervoor in aanmerking komen om hen te informeren, te sensibiliseren en te overtuigen van ons aanbod.
  • Je staat in voor het relatiebeheer van een beperkte klantenportefeuille en zorgt er zo voor dat deze klanten goed geïnformeerd blijven en over het nodige beschikken om hun apotheek optimaal te runnen.

Jouw rol binnen de interne administratie

  • Samen met de andere teamleden zorg je ervoor dat de volledige order process flow van offerte tot factuur in goede banen geleid wordt.

Hebben we hier een match?

  • Je hebt affiniteiten met IT en software.
  • Je bent handig in het werken met CRM- en Incident Management pakketten.
  • Je bent goed tweetalig Nederlands-Frans. Engels is een meerwaarde.
  • Je bent bijzonder communicatief zowel verbaal aan de telefoon als schriftelijk via e-mail.
  • Je bent proactief en contactvaardig in je externe klantencontacten.
  • Dienstverlening en klantgericht denken zijn je tweede natuur.
  • Je kan empathisch luisteren, stelt doortastende vragen en zoekt proactief naar oplossingen.
  • Je straalt rust en zelfvertrouwen uit, extern naar klanten en intern naar de collega’s toe.
  • Je hebt snel inzicht in het werkproces en werkt proactief samen met andere teams binnen ons bedrijf.
  • Je neemt makkelijk kennis op en weet die ook gericht door te geven naar klanten om hen zo efficiënt mogelijk verder te helpen.

Daar tekenen wij voor !

  • De ruimte om je ervaring verder te ontwikkelen in een uitdagende en inspirerende omgeving gebaseerd op moderne technologie
  • Bij Farmad ligt de focus op kwaliteit, groei en respect voor het individu.
  • De kans om uitdagende projecten te realiseren binnen de snel evoluerende farmaceutische wereld.
  • We hechten veel belang aan een goede work-life-fun balans.
  • Een uitdagende job bij een topspeler in zijn marktsegment.
  • Een competitief en volledig salarispakket op niveau van de functie.
  • Een dynamische en jonge bedrijfssfeer.

Solliciteer nu voor deze vacature

  • Max. bestandsgrootte: 8 MB.

Geplaatst op: 12/12/2024