Collaborateur Customer Support (h/f)

Vous êtes un lien important entre l’utilisateur final et notre organisation. Vous assistez nos clients dans l’exploitation quotidienne de leur infrastructure informatique.  Vous contribuez ainsi directement à leur offrir un service de qualité.

Votre fonction

• Vous êtes la personne de contact pour le pharmacien et traitez quotidiennement les demandes des clients, qui peuvent être de nature techniques ou
  liées à l’utilisation du logiciel.
• Vous gérez la relation avec le client, que ce soit par téléphone, par e-mail ou à distance.
• Vous enregistrez les demandes du pharmacien, qu’ensuite vous interprétez, coordonnez avec l’organisation interne et suivez jusqu’à entière
  satisfaction du client. Vous ne vous reposez pas tant que le client n’est pas satisfait.
• La diversité des demandes du pharmacien, et l’évolution et l’innovation constantes dans ce secteur exigent une approche flexible et vous mettent au
  défi de constamment vous familiariser avec les derniers développements techniques.
• Vous contribuez à l’amélioration continue des services de notre entreprise et, par conséquent, également à la satisfaction de nos clients. Vous traitez
  vos différentes interventions avec professionnalisme.

Votre profil

• Vous possédez au minimum un diplôme A2.
• Votre langue maternelle est le français, mais vous vous exprimez également parfaitement en néerlandais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous êtes à l’écoute, possédez de solides compétences en matière de communication et êtes parfait bilingue F/N.
• Vous êtes résistant au stress et désireux d’apprendre, vous savez comment aborder les problèmes et avez le sens de l’initiative.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome, de faire preuve de calme et de confiance en vous lors de vos contacts avec le client.
• Vous avez également un fort esprit d’équipe.
• Une connaissance approfondie des TIC, tant d’un point de vue matériel que logiciel, ou une expérience pertinente dans le domaine des TIC et/ou dans
  le secteur pharmaceutique est un grand atout.

Notre offre

• Un travail passionnant et varié avec une attention toute particulière pour la qualité.
• La possibilité d’actualiser en permanence vos propres connaissances professionnelles.
• Une organisation dynamique centrée sur une culture « no-nonsense ».
• Un contrat à durée indéterminée après une période d’essai.
• Un salaire compétitif assorti d’avantages extralégaux.